Zásady práce s Vašimi údajmi

 

Sme spoločnosť Martin Hazala - SmartStores, so sídlom Pri pošte 25, 040 17 Košice, IČO: 55163556, DIČ: 1128530546 zapísaná na Okresnom úrade Košice, Číslo živnostenského registra: 820-99879, e-mail: info@smartstores.sk, tel.: +421 904 211 125

 Prevádzkujeme e-shop na webovej stránke www.smartstores.sk.

 Pri poskytovaní našich služieb, predaji tovaru a prevádzkovaní našich webových stránok spracúvame niektoré osobné údaje.

 Spracúvanie osobných údajov upravuje najmä nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) („GDPR“).

I. Spracúvanie osobných údajov

 A. Spracúvanie osobných údajov v prípade použitia kontaktného formulára

 

Pokiaľ nás kontaktujete v súvislosti s našimi produktami a službami, budeme pracovať s Vašimi kontaktnými údajmi, ktoré nám oznámite a to hlavne prostredníctvom kontaktného formulára.

Pokiaľ si u nás objednáte tovar či služby, potrebujeme od vás údaje, ktoré sú v objednávkovom procese označené ako povinné (ide predovšetkým o vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu). Pokiaľ by sme tieto údaje nemali, nemohli by sme vám tovar správne doručiť. Ďalej pre účely predaja tovaru či služieb potrebujeme vašu e-mailovú adresu, na ktorú vám zašleme potvrdenie objednávky, ktoré zároveň slúži ako potvrdenie uzavretej kúpnej zmluvy, a kópie obchodných podmienok a reklamačného poriadku.

Pri objednaní tovaru alebo služieb môžete vyplniť aj nepovinné údaje. Tie nám pomáhajú k lepšiemu a efektívnejšiemu splneniu uzavretej zmluvy. Napr. pri vyplnení vášho telefónneho čísla vám môžeme zaslať informáciu o doručení tovaru a pod. Nepovinné údaje nám poskytujete dobrovoľne.

Pokiaľ sa obrátite na našu zákaznícku linku alebo nám napíšete správu, budeme vaše osobné údaje uvedené v tejto komunikácii tiež spracovávať.

Pred objednaním tovaru alebo služieb nám môžete poskytnúť aj niektoré osobné údaje - napríklad, ak použijete funkciu "Strážiť" cenu, požiadame vás o e-mailovú adresu, aby sme vám mohli poslať e-mail, keď bude tovar k dispozícii alebo keď bude tovar k dispozícii za vami určenú cenu.

Vyplnením nepovinných údajov vo svojom užívateľskom profile nám oznámite aj vaše iné osobné údaje, ako sú napr. často používané doručovacie adresy.

Ak máte svoju platobnú kartu uloženú na urýchlenie ďalších nákupov na našom internetovom obchode, disponujeme len neúplnými údajmi o vašej platobnej karte (niekoľkými prvými a poslednými číslicami platobnej karty priradenej k Vášmu používateľskému účtu). Pokiaľ chcete vymazať aj tieto údaje, stačí navštíviť nastavenia svojho používateľského profilu a potom údaje o platobnej karte jednoducho zmazať (nastavenie účtu > platobné karty> odstrániť).

Pri platbe platobnou kartou z počítača a z mobilného telefónu budete presmerovaný na zabezpečený server platobnej brány. Údaje o vašej platobnej karte teda nie sú zasielané našej spoločnosti, ale sú v rámci zabezpečeného prenosu odosielané priamo poskytovateľovi  platobnej brány. Platobná brána ďalej na uskutočnenie platby prenáša dáta príslušnej bankovej inštitúcii, a to opäť v rámci zabezpečeného prenosu dát.

  

Z akého dôvodu?

Na základe zaslaných osobných údajov Vás následne budeme kontaktovať v súvislosti s našou ponukou tovaru a služieb.

 Na základe akého právneho základu?

Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy, resp. vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť.

 Pokiaľ by ste nám tieto osobné údaje neposkytli, nebudeme môcť s Vami komunikovať za účelom uzatvorenia zmluvy o dodaní našich tovarov alebo poskytnutí našich služieb.

 Ako dlho budeme osobné údaje spracúvať?

Pokiaľ nenadviažeme ďalšiu spoluprácu, Vaše osobné údaje budeme spracúvať najdlhšie 15 rokov od našej poslednej komunikácie.

 

B. Spracúvanie osobných údajov v prípade nákupu

 

Pokiaľ u nás nakúpite, budeme pracovať s osobnými údajmi, ktoré od Vás potrebujeme na zabezpečenie uzatvorenia zmluvy o poskytnutí našich tovarov alebo služieb. Sú to hlavne povinné fakturačné údaje (predovšetkým o vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu). Pokiaľ by sme tieto údaje nemali, nemohli by sme vám tovar správne doručiť. Ďalej pre účely predaja tovaru či služieb potrebujeme vašu e-mailovú adresu, na ktorú vám zašleme potvrdenie objednávky, ktoré zároveň slúži ako potvrdenie uzavretej kúpnej zmluvy, a kópie obchodných podmienok a reklamačného poriadku.

Pri objednaní tovaru alebo služieb môžete vyplniť aj nepovinné údaje. Tie nám pomáhajú k lepšiemu a efektívnejšiemu splneniu uzavretej zmluvy. Napr. pri vyplnení vášho telefónneho čísla vám môžeme zaslať informáciu o doručení tovaru a pod. Nepovinné údaje nám poskytujete dobrovoľne.

Následne potom čo vám bude tovar doručený, vám môže byť doručená e-mailová správa so žiadosťou o ohodnotenie zakúpeného tovaru.

Pokiaľ sa obrátite na našu zákaznícku linku alebo nám napíšete správu, budeme vaše osobné údaje uvedené v tejto komunikácii tiež spracovávať.

Pred objednaním tovaru alebo služieb nám môžete poskytnúť aj niektoré osobné údaje - napríklad, ak použijete funkciu "Strážiť" cenu, požiadame vás o e-mailovú adresu, aby sme vám mohli poslať e-mail, keď bude tovar k dispozícii alebo keď bude tovar k dispozícii za vami určenú cenu.

Ak máte svoju platobnú kartu uloženú na urýchlenie ďalších nákupov na našom internetovom obchode, disponujeme len neúplnými údajmi o vašej platobnej karte (niekoľkými prvými a poslednými číslicami platobnej karty priradenej k Vášmu používateľskému účtu). Pokiaľ chcete vymazať aj tieto údaje, stačí navštíviť nastavenia svojho používateľského profilu a potom údaje o platobnej karte jednoducho zmazať (nastavenie účtu > platobné karty> odstrániť).

Pri platbe platobnou kartou z počítača a z mobilného telefónu budete presmerovaný na zabezpečený server platobnej brány. Údaje o vašej platobnej karte teda nie sú zasielané našej spoločnosti, ale sú v rámci zabezpečeného prenosu odosielané priamo poskytovateľovi  platobnej brány. Platobná brána ďalej na uskutočnenie platby prenáša dáta príslušnej bankovej inštitúcii, a to opäť v rámci zabezpečeného prenosu dát.

V prípade, že nedokončíte proces vami začatej objednávky tovaru alebo služieb (vložíte do nákupného košíka tovar alebo službu a tieto nezaplatíte), môžeme Vás kontaktovať prostredníctvom e-mailu.

 

Z akého dôvodu?

Osobné údaje potrebujeme spracúvať, aby sme mohli splniť naše povinnosti vyplývajúce zo zmluvy – dodanie tovaru alebo poskytovanie služieb. Využitím kontaktných údajov budeme s Vami tiež komunikovať ohľadom stavu Vašej objednávky, prípadne ohľadom reklamácií alebo Vašich otázok.

 Osobné údaje budeme ďalej spracúvať pre splnenie našich povinností, ktoré nám plynú zo všeobecne záväzných právnych predpisov (hlavne na účtovné a daňové účely, prípadne na vybavenie reklamácií a iné).

 Na základe akého právneho základu spracúvame osobné údaje?

Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie našej právnej povinnosti.

 Pokiaľ by ste nám tieto osobné údaje neposkytli, nebudeme môcť s Vami uzatvoriť zmluvu o dodaní našich tovarov alebo poskytnutí našich služieb.

 Ako dlho budeme osobné údaje spracúvať?

Počas dodania tovarov alebo poskytovania služieb a potom 15 rokov od posledného poskytnutia takých služieb alebo dodania tovaru.

 

C. Newsletter (komerčná komunikácia)

 

Pokiaľ ste si u nás zakúpili tovar alebo služby a zároveň ste výslovne neodmietli zasielanie marketingových oznámení, použijeme Vašu e-mailovú adresu na zasielanie našich marketingových oznámení.

 Na základe akého právneho základu?

Ide o spracúvanie na základe článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR – naše oprávnené záujmy, ktorými sú marketingová komunikácii cielená na našich zákazníkov.

 Ako dlho budeme osobné údaje spracúvať?

15 rokov od Vášho posledného nákupu. V prípade, ak nechcete naďalej dostávať naše marketingové oznámenia, z odberu týchto oznámení sa môžete odhlásiť tým, že si upravíte nastavenia svojho užívateľského profilu. Ďalej sa môžete kedykoľvek odhlásiť priamo prostredníctvom linku v newsletteri alebo nás môžete kontaktovať na e-maile info@smartstores.sk

 

D. Zlepšovanie našich služieb

Pomocou histórie vašich objednávok a správaniu na webe dokážeme ponúknuť relevantnejšie ponuky ďalšieho tovaru, napr. príslušenstvo k zakúpeným produktom. Na určitých miestach teda zobrazujeme také produkty, ktoré sú priamo pre vás a zodpovedajú vašim potrebám a záujmom. K optimalizácii prvkov na webe a mimo web (personalizovaná reklama na webe tretích strán) môžeme využívať aj nástroje na testovanie rôznych variantov (tzv. A/B testovanie), Google Analytics, Facebook Analytics a pod.

Zákaznícke hodnotenia tovaru a služieb: potom, čo u nás nakúpite tovar alebo služby, môžete byť požiadaní o ich ohodnotenie. Hodnotenie je možné vložiť aj z vlastnej iniciatívy.

  

II. Kto sa k údajom dostane?

 Vaše osobné údaje zostanú u nás. Napriek tomu pre nás pracujú niektoré spoločnosti alebo iné osoby, ktoré majú prístup k Vašim osobný údajom z dôvodu toho, že nám pomáhajú s chodom nášho e-shopu. Sú to:

 

• prevádzkovateľ e-shopovej platformy Shoptet (spoločnosť Shoptet a.s., so sídlom Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00, Praha 6, Česká republika, IČ: 289 35 675, zapísaná na Mestskom súde v Prahe, oddiel B vložka 25395
• spoločnosti podieľajúce sa na expedícii tovaru: Packeta Slovakia s. r. o., so sídlom Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, IČO: 48136999 - tretí subjekt zabezpečujúci prepravné služby

Slovenská pošta, a.s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica 1

• spoločnosti podieľajúce sa na expedícii platieb: Comgate a.s., Aupark, Gočárova třída 1754 / 48b500 02 Hradec KrálovéIČ: 279 24 505, DIČ CZ27924505
• poskytovateľ e-mailingovej služby: ECOMAIL.CZ, Na Zderaze 15, 120 00, Praha 2, Česko - tretí subjekt zabezpečujúci cloudové marketingové služby
• Hodnotenie produktov alebo služieb prostredníctvom Heureka.sk: V prípade zasielania dotazníkov s hodnotením nákupu môžu byť vaše údaje (e-mailová adresa, informácie o zakúpenom tovare/službe) poskytnuté prevádzkovateľovi portálu Heureka.sk.

Heureka Shopping s.r.o, Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8 – Karlín, ČR, IČO: 02387727 – tretí subjekt zabezpečujúci spokojnosť s fungovaním webového sídla a zabezpečujúci fungovanie služby Overené zákazníkmi

 Vaše osobné údaje sa ďalej môžu dostať k týmto ďalším subjektom:

• štátnym orgánom v prípade kontroly, prevádzkovateľovi e-shopovej platformy shoptet.
• Osobné údaje spracúvame iba na území Európskej únie.

Ďalej potom e-shop zbiera cookies analytických a marketingových nástrojov ako Google Analytics, Google Ads, Sklik, Facebook a ďalších sociálnych sietí.

 

III. Čo by ste ďalej mali vedieť

 V našej spoločnosti dochádza k rozhodovaniu na základe automatického spracúvania či profilovania.

 Pokiaľ by ste mali k osobným údajom otázky, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@smartstores.sk alebo zavolajte na tel. č. +421904211125.

IV. Používanie súborov cookies

 

Cookies sú textové súbory obsahujúce malé množstvo informácií, ktoré sa pri návšteve našich webových stránok sťahujú do Vášho zariadenia. Súbory cookies sa následne pri každej ďalšej návšteve odosielajú späť na webovú stránku alebo inú webovú stránku, ktorá ich rozpozná.

 Súbory cookies plnia rôzne úlohy, napríklad umožňujú efektívnu navigáciu medzi webovými stránkami, zapamätanie si Vašich preferencií a celkovo zlepšujú skúsenosť používateľa. Dokážu tiež zaistiť, aby reklamy zobrazované on-line boli lepšie prispôsobené Vašej osobe a Vašim záujmom.

 Na webových stránkach používame nasledujúce cookies:

• Nevyhnutné cookies: sú potrebné na prevádzku webových stránok, umožňujú napríklad prihlásiť sa do zabezpečených častí stránok a ďalšie základné funkčnosti stránok. Táto kategória cookies sa nedá zakázať.
• Analytické/štatistické cookies: umožňujú nám napríklad rozpoznať a zistiť počet návštevníkov a sledovať, ako naši návštevníci používajú webové stránky. Pomáhajú nám zlepšovať spôsob, akým stránky fungujú, napríklad tak, že umožňujú používateľom ľahko nájsť to, čo hľadajú. Tieto súbory spúšťame iba s Vaším predchádzajúcim súhlasom.
• Reklamné cookies: používajú sa na sledovanie preferencií a umožňujú zobraziť reklamu a ďalší obsah, ktoré najlepšie zodpovedajú vášmu záujmu a online správaniu. Tieto súbory spúšťame iba s Vaším predchádzajúcim súhlasom.

 Cookies tretích strán:

Vytvárajú a využívajú ich poskytovatelia služieb ako Google Analytics. Tieto služby sú integrované do našich stránok, pretože ich považujeme za užitočné a bezpečné. Používame

Google Analytics softvér na zber dát ako používate našu stránku. Robíme to na to aby sme mohli neustále vylepšovať obsah a videli čo si naši návštevníci na stránke pozerajú. 

Google Analytics zberá nasledujúce údaje:

• stránky, ktoré navštívite na našej webovej stránke
• ako dlho sa na stránke zdržíte
• ako ste sa na stránku dostali
• na čo klikáte, keď si prehliadate stránku

Nezberáme Vaše osobné údaje, meno ani adresu, preto tieto informácie nemôžu byť zneužité na identifikáciu Vašej osoby.

Facebook Pixel. Facebook ponúka viacero spôsobov na kontrolu reklám zobrazených na základe aktivít, ktoré robíte na stránke.

Ak nechcete nehať Facebook používať tieto informácie na základe aktivít na stránke alebo aplikácií na Facebooku za účelom zobrazenia relevantných reklám, môžete sa odhlásiť tu. Viac informácií o online reklame založenej na záujmoch nájdete tu. Zásady používania údajov od Facebooku nájdete tu.

Ak ste registrovaný Facebook užívateľ, nastavenia, ktoré spravíte sa prejavia na všetkých vašich zariadeniach. Ak nie ste registrovaní na Facebooku, musíte tieto nastavenia spraviť individuálne pre každý prehliadač. 

Z vášho prehliadača

Spoločnosť Facebook dodržiava zásady samoregulácie pre online behaviorálnu reklamu a zúčastňuje sa programov na zrušenie, ktoré zaviedli Digital Advertising Alliance, aliancia Digital Advertising Alliance v Kanade a Európska aliancia interaktívnej digitálnej reklamy. Z týchto stránok môžete odstúpiť od všetkých zúčastnených spoločností.

Z Vášho zariadenia

Na Vašom iPhone, iPade a Androide môžete zmeniť nastavenia týkajúce sa zobrazenia reklám na základe Vašich záujmov.

Pre iPhone alebo iPad:

1. V nastaveniach
2. Kliknite na Súkromie
3. Kliknite na Reklama
4. Zapnite Limitovanie sledovania reklám
5. Pre Android (verzia 2.2 and viac) a Google Play Služby (verzia 4.0 a viac):
6. V Google Nastavenia
7. Reklama
8. Dezaktivovať zobrazovanie záujmovo orientovaných reklám

 Ďalšie informácie o cookies a ich aktuálny zoznam nájdete prostredníctvom jednotlivých internetových prehliadačov, najčastejšie v položke Nástroje pre vývojárov.

 Súhlas môže byť vyjadrený prostredníctvom zaškrtávacieho políčka obsiahnutého v tzv. cookie lište. Súbory cookies môžete aj následne v nastavení svojho internetového prehliadača odmietnuť, alebo si nastaviť používanie iba niektorých.

 Ďalšie informácie o správe cookies v jednotlivých prehliadačoch nájdete na nasledujúcich odkazoch:

• Internet Explorer - https://support.microsoft.com/cs-cz/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Google Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=cs
• Firefox - https://support.mozilla.org/cs/kb/povoleni-zakazani-cookies
• Safari - https://support.apple.com/cs-cz/guide/safari/sfri11471/mac
• Opera - https://help.opera.com/cs/latest/security-and-privacy/
• Microsoft Edge - https://docs.microsoft.com/cs-cz/sccm/compliance/deploy-use/browser-profiles

V. Vaše práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov

Nariadenie GDPR vám dáva okrem iného právo obrátiť sa na nás a chcieť informácie, aké Vaše osobné údaje spracúvame, vyžiadať si u nás prístup k týmto údajom a nechať ich aktualizovať alebo opraviť, poprípade požadovať obmedzenie spracúvania, môžete požadovať kópiu spracúvaných osobných údajov, požadovať po nás v určitých situáciách výmaz osobných údajov a v určitých prípadoch máte právo na ich prenositeľnosť. Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu je možné vzniesť námietku.

 

Ak si myslíte, že s údajmi nezaobchádzame správne, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je v našej jurisdikcii www.dataprotection.gov.sk alebo sa obrátiť na súd.

 

Tieto zásady sú účinné od 1.7.2024.